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平潭市场监督管理局:这里的办事,人走茶不凉

来源:平潭时报 2019-09-20 10:58 http://www.zgchip.com/

  近日,一名杭州旅客将一面写着“失职尽责 不忘初心”的锦旗送到实验区市场监督管理局,感激任务人员积极作为,办事高效,赞助处理花费维权成绩。

  8月,实验区市场监督管理局岚城分局接到12345转交的关于赞扬鑫鑫汽车租赁无限公司(即“鑫鑫即行”)没有按承诺退还旅客黄杰押金的赞扬,欲望有关部分核实处理。

  “当天是周末,我与同事在值班时接12345转来的赞扬件后急速与黄师长教员取得接洽,展开查询拜访、调剂。”实验区市场监督管理局岚城分局任务人员林遵说。本来,8月24日,到平潭旅游的杭州旅客黄杰,为了出行便利,经过过程鑫鑫即行公司租了一辆五座车,推敲到要用三天,黄杰便选择了一份价值565元的套餐,并另付押金900元。

  据懂得,后情由于受本年第12号台风“白鹿”影响,黄杰仅用了一天的车,因而接洽鑫鑫即行客服,表示要清偿车辆,退回押金和部分套餐费。可此时鑫鑫即行客服却表示,黄杰购买的是套餐,就算只用一天,也必须按照套餐收费,两边就此僵持不下。

  接诉后,实验区市场监督管理局岚城分局任务人员赶到鑫鑫即行公司停止现场调剂,“由于假期停止,调剂当天,黄杰曾经分开平潭前往杭州,因而我们经过过程德律风连线。当时商家认为旅客的请求不符合规定,不克不及退款,此次的调剂并没有成功。”林遵说,但我们向黄杰承诺,将把赞扬件转给所属片区的片长,由他们持续跟进。

  “8月27日一下班,片长就带着我再次前去鑫鑫即行公司,与担任人协商,看能否可以综合推敲气象身分,予以弹性处理。”实验区市场监督管理局岚城分局任务人员魏亮说。

  按照鑫鑫即行公司的租赁规定,假设花费者购买的是套餐,即使他实际应用情况少于套餐规准时间,也要按照套餐标准收费。几经协商,任务也终究有了起色,鑫鑫即行担任人林亮表示情愿退还黄杰的部分套餐费和押金。“假设按照正惯例定,这起单子明显是黄师长教员背约了,但推敲到当时的特别情况,并且平潭也正在打造国际旅游岛,我欲望将来能有愈来愈多的旅客来岚旅游,不肯让这件事坏了平潭和公司在旅客心中的笼统。”林亮说。

  比来,为了保证平潭的旅游情况,修建优胜的旅游体验感,实验区市场监督管理局牢牢环绕“放得开、管得住、扣主线、办事好、部队廉”的任务思路,积极作为,主动靠前,组织任务人员对酒店住宿价格、餐饮卫生等停止逐日监管、一日一报监测预警制度。

  据懂得,7月份实验区市场监督管理局还成功处理了一路来自浙江旅游团的花费赞扬事宜。当时由于对方既定的行程安排要分开平潭,但实验区市场监督管理局的调剂任务并没有就此终止。经过过程同对方领队保持德律风接洽、及时跟进、告诉调剂进度等一系列过细的办事,最后任务也取得美满处理,并收到对方送来的锦旗。“一面锦旗不只是对全部干部职工任务的肯定和承认,也是对人人的鼓动。”实验区市场监督管理局食品处处长陈国清说,接上去实验区市场监督管理局将持续主举措为,晋升旅客满足度,加强市平易近取得感。

原标题:实验区市监局主举措为冲动千里以外,一个月内连获两面锦旗——这里的办事,人走茶不凉
义务编辑:曾少林
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